Pelinhoitaja ja maailmankansalainen - kasinolla kansainvälisyys on valttia

Casino Helsingin pelitarjontaan kuuluu noin 20 pelipöytää, joiden peliä pyörittävät pelinhoitajat. Casino Helsinki vastaa henkilöstön koulutuksesta ja pelinhoitajiemme osaaminen on maailmanlaajuisestikin korkeatasoista, josta kertoo mm. menestys pelinhoidon EM-kisoissa useana vuonna. Kasinon pelipöydät ovat auki päivittäin klo 13-04, joten pelinhoitajat työskentelevät pääasiassa ilta- ja yöaikaan. Pelinhoitajia on työsuhteessa sekä osa- että kokoaikaisena yhteensä noin 80 henkeä eli suunnilleen puolet Casino Helsingin henkilökunnasta.

Mutta millaista se pelinhoitajan työ sitten oikein on ja kenelle se sopii? Oman näkemyksensä antaa yksi pelinhoitajistamme Ira.

Milloin aloitit ja miten päädyit töihin kasinolle?

-Pelasin ensimmäisen kerran Black Jackia Kouvolan yöelämässä ollessani 18-vuotias. Kiinnostuin silloin heti pelinhoitajan työstä. Reilu vuosi myöhemmin hain pelinhoitajan työtä Lahdessa. Pelasin pöytäpeliä ja kysyin miten teille pääsee töihin? Sain esimiehen käyntikortin ja laitoin hakemuksen. Samaan aikaan taisi olla yleinen haku muutenkin käynnissä. Baareissa ehdin pelejä pyörittää kolmisen vuotta fysioterapiaopiskeluiden ohessa.

-Valmistuttuani koulusta alkuvuodesta 2012 lähdin ensimmäisen kerran pidemmälle reppureissulle Aasiaan, jonka jälkeen oli vuorossa muutto Helsinkiin työnhakuun. En saanut oman alan töitä heti, mutta hain samaan aikaan myös kesätöihin Casino Helsinkiin ja sain sieltä töitä. Olin töissä puolitoista vuotta, jonka jälkeen lähdin reissaamaan ympäri maailmaa kahdeksan kuukauden ajaksi. Palasin Suomeen sopivasti kesäksi ja hain jo ajoissa kesätyöpaikkaa kasinolta. Tein puolessa vuodessa paljon töitä säästäen jälleen uutta talven irtiottoa varten. Tämä on toistunut sittemmin useana talvena peräkkäin ja olen ollut useamman talven poissa Casinolta matkustelun vuoksi. Viimeksi olin ulkomailla 1,5 vuotta putkeen, jonka jälkeen palasin takaisin Casinolle viime vuoden heinäkuussa.

Mitä kasinon pelinhoitajan työhön kuuluu ja miksi työ sopii juuri sinulle?

-Minulle on koulutettu kaikki Casino Helsingissä tarjottavat pöytäpelit ja pokerit, joten työ on mukavan monipuolista ja vaihtelevaa. Pelinhoitajan työhön kuuluu kaikki pöytäpeliin liittyvä asiakaspalvelu kuten sääntöjen opastaminen uusille pelaajille, pelinhoito, pelissä olevat päässälaskutehtävät ja esimerkiksi rahan vaihdot pelimerkeiksi. Pelinhoitajan tulee olla nopea, ystävällinen ja selkeä työssään ja koen että olenkin. Ainakin vuosien kokemuksen kautta on tullut omaan työhön pelisilmää ja työ on rutinoitunutta.

Mikä on parasta työssäsi?

-Työympäristö on mukavan kansainvälinen ja työkaverit ovat todella mukavia. Työnkuva on selkeä ja tauotus on hyvin järjestetty. Pidän kasinopeleistä ja yleisesti työstäni pöytäpelien parissa. Lisäksi pidän todella paljon asiakaspalvelutyöstä ja on kiva kohdata erilaisia asiakkaita joka päivä.

Mikä on haastavinta työssäsi ja miten selviät haasteista?

-Yötyöhön olen tottunut vuosien varrella, mutta se vaatii silti tarkkuutta omaan unirytmiin, jotta lepoa tulee tarpeeksi pitkien yötyöputkien aikana. Välillä on haastavaa yhdistää vuorotyö muuhun elämään ja aikatauluihin. Joskus väsyneenä saattaa tulla laskuvirheitä ja keskittyminen herpaantuu. En ole muutenkaan Casinon nopein päässä laskija enkä varmasti teknisesti taitavin, mutta niitä taitoja on tosi kiva treenata joka päivä paremmaksi. Tulee hyvä fiilis kun onnistuu vielä kehittymään. Onneksi meillä on hyvät valvojat, usein taukoja ja minulla on hyvät unenlahjat, joka helpottaa yötyössä jaksamista.

Millainen on hyvä pelinhoitaja?

-Helposti lähestyttävä ja tarkka, mutta nopea työssään. Avulias, reipas, ammattitaitoinen ja kohtelias kaikille asiakkaille. Olisi hyvä osata kertoa pelin säännöt selkeästi ja on myös hyötyä osata pelin optimistrategia, jotta osaa neuvoa pelaajia kun he tarvitsevat apua.

Millainen paikka kasino on työpaikkana ja millainen työyhteisö siellä on?

-Asiat toimivat mielestäni hyvin ja työyhteisössä on mukavasti myös eri-ikäisiä ja erilaisen kokemuksen omaavia töissä. On kokoaikaisia ja osa-aikaisia työntekijöitä. Viime vuosina on ollut aika paljon vaihtuvuutta, mutta siinä on plussana se, että tutustuu helposti uusiin työkavereihin. Miinuksena tietysti se, että osa mukavista työkavereista on vaihtanut muihin hommiin.

Miksi olet halunnut palata taukojenkin jälkeen takaisin kasinolle töihin?

-Olen ollut melkein koko aikuisikäni pelinhoitaja, joten aika voimakas identiteetti siitä on tullut. Edellinen työpaikkani ulkomailla oli toimistotyössä, jossa ei tullut kasvotusten tapahtuvaa asiakaspalvelua. Huomasin siellä, että kaipasin asiakaskohtaamisia.

-Casino Helsinki on joustava ja hyvä työpaikka, jossa on aikoinaan saanut todella hyvän koulutuksen. Työkokemuksen ja osaamiseni takia on ollut helppoa palata. Tuntuu kuin olisi tullut takaisin kotiin. Ekana päivänä on ollut yleensä pieni perehdytys, mutta nopeasti pelit muistuvat mieleen sieltä "selkärangasta". On ollut helppoa palata takaisin tuttuun työtehtävään ja taloon, jossa on aina viihtynyt. Vaikeammat laskutehtävät tosin vaativat enemmän aikaa tauon jälkeen.

-Casinolla olen saanut tarvittaessa hyvin vapaatoiveet läpi ja useimmiten vuoroja saa vaihdettua omiin aikatauluihin sopivaksi. Lisäksi työpaikka on sopinut minulle erittäin hyvin ns. sesonkityöksi, jolloin olen ollut maisemissa kesä- ja pikkujoulukauden sekä mm. kiireisen pokeriviikon alkuvuodesta. Muutin viime kesänä takaisin Suomeen personal trainer -opiskeluiden vuoksi, jonka oheen olin etsimässä lisätöitä.

Mitä muuta teet työajan ulkopuolella?

-Tällä hetkellä opiskelen ja siihen menee jonkin verran aikaa. Lisäksi harrastan monipuolisesti liikuntaa, nukun ja rentoudun sekä vietän aikaa läheisten kanssa.